許可Email行銷效果細節決定成敗
EDM廣告行銷網
【摘要】：在網路行銷中，“細節制勝”幾乎成爲一條法則。美國一家專業許可Email行銷服務商Silverpop的研究發現，在所評測的175家知名零售企業中，盡管都在實施Email行銷，但許多企業對如何真正應用好Email增強行銷效果所知甚少，企業只需要在他們的Email活動的一些細節上做一些小小的改進就可以在效果上超越競爭對手。Silverpop的研究結論是：許可Email行銷效果細節決定成敗。
《細節決定成敗》是汪中求先生的一本暢銷書，介紹了作爲行銷人在從事市場行銷工作中應該注意的一些細節問題，因爲很多時候，正是細節問題決定了事情的發展結果。在網路行銷中，“細節制勝”幾乎成爲一條法則，可見細節問題對網路行銷的重要性。
以電子郵件行銷爲例，國內的許可Email行銷總體應用狀況不夠理想，盡管目前許可Email行銷遇到一定的困難，但這並不是說許可Email行銷本身存在什麽問題，除了網路行銷環境的影響因素之外，在很大程度上是企業/網站對Email行銷的理解不夠深入，或者在操作層面沒有注意一些重要的細節問題所致。對此，新競爭力網路行銷管理顧問(www.jingzhengli.cn)也介紹過一些反映許可Email行銷有效性及其問題的文章，如：許可Email行銷仍然是有效的網路行銷方法、垃圾郵件影響用戶網上購物的信心、許可Email行銷最大障礙－郵件成功送達率低等等。
最近，美國一家專業許可Email行銷服務商Silverpop開展了一項有關Email行銷效果的研究，結果發現，盡管處于同樣的網路行銷環境中，但只有那些注重電子郵件行銷各個環節中每個細節的公司，Email的效果才能真正表現出來，因此得出的結論是：許可Email行銷效果細節決定成敗。這也再次印證了“網路行銷細節制勝”的論點。
許可Email行銷在美國的應用相當普遍，美國各大零售巨頭如Neiman Marcus、J.C. Penney都在采用Email方式接觸消費者。但根據Silverpop的一項最新研究報告發現，在他們評測的175家知名零售企業中，盡管都在實施Email行銷，但許多企業對如何真正應用好Email增強行銷效果還所知甚少。
Silverpop的CEO說：實際上我們的調查發現令人吃驚：許多企業只需要在他們的Email活動的一些細節上做一些小小的改進就可以在效果上超越競爭對手。
Silverpop評論了這175家零售網站的郵件訂閱程式、Email郵件信息和選擇退出（opt-out）操作。在評測過程中，他們發現3/4的企業沒有利用好一個最簡單的與消費者建立友好關系的良機：回複顧客的Email郵件沒有包括該顧客的個性化稱呼。
另外1/4的被評價公司在提供訂閱郵件的時候，沒有任何鼓動訪問者注冊郵件的利益性提示。多達23%的公司沒有在主頁上給出注冊Email的入口。
Silverpop報告還注意到一個現象，如果在訂閱郵件的時候爲用戶提供多種郵件類型選擇可以極大地增加Email訂閱用戶數，比如提供商品快訊通知或郵件通訊兩種類型選擇。但被調查企業的4/5都是只提供了一種郵件類型。
Silverpop的其它相關調查數據：37%的零售商提供訂閱郵件時只要求消費者提供一個Email地址，39%的零售商要求用戶填多一個簡短介紹和郵政地址。25%的公司還要求填寫電話號碼。當消費者完成注冊後，43%的公司發送一個確認郵件，但僅有25%的確認郵件帶有注冊者的名字。
Silverpop這份完整報告預計將于6月份推出。新競爭力將根據可以獲得的最新資料做進一步的介紹和分析。
關于電子郵件行銷中的一些細節問題，國內第一部系統介紹規範電子郵件行銷的著作《Email行銷》（馮英健 著，2003年6月，機械工業出版社）有詳細介紹。自2005年4月開始，該書作者在 網上行銷新觀察 網站用多篇文章介紹網路行銷中的一些細節問題，與Email行銷相關的文章包括：網路行銷的細節問題：電子郵件主題設計的常見問題、電子郵件主題設計的五項基本原則、電子郵件行銷細節談：發件人信息設計 、電子郵件細節談：郵件內容的署名問題 等等。這些文章無非是希望說明一個簡單的道理：當網路行銷從概念發展到應用階段，細節問題的重要性就日益體現出來了，細節也就意味著專業，沒有專業的知識背景和深入體驗，很多問題是難以發現並得到合理解決的。
