自動回複機——電子郵件行銷中的另一種秘密武器

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訂閱“網路時代”電子雜志的朋友們都知道，我們一直是郵件列表的忠實擁護者，並且一直在實踐。對于網路經營者，郵件列表是一個開拓市場以及與用戶保持聯系的絕佳武器。但是在整個電子郵件行銷中，這只是滄海一粟。小小的電子郵件，有這麽多的應用方法，而且還在不斷誕生著一些極具創造性的新應用。這裏想給大家介紹的是電子郵件行銷中的另一個秘密武器：自動回複機（AutoResponder）。

自動回複，顧名思義就是當信箱收到一封來信時，它會按照預先的設置內容自動回複，無須自己去幹預。幾乎所有的郵件伺服器軟體都內置這個功能，一般只需要簡單的設置就可以使用。但是目前國內電信的信箱（如public.wh.hb.cn）都沒有開通這項服務，相反很多免費信箱，如163.net、263.net等卻提供“自動回複”的功能。

很多朋友可能已經使用過這種功能，比如當你出差在外，無法收發信件時，你可以設置自動回複，告訴來信的朋友“我現在出差在外，回來後即給你複信”雲雲，又或你轉移了新信箱，可以在老信箱中設置自動回複“該信箱已停止使用，請使用新地址”……

通過這兩個最最簡單的應用，大家可以發現，“自動回複”功能讓你如同雇用了一個秘書，一絲不苟的幫你處理來信，只不過她能處理的問題比較單一而已。

要想充分發揮“自動回複”的作用，有兩點非常重要：

1)個性化的信件（Customerized Mailing）

所謂“個性化的信件”，就是信件中有大量收件人特定的信息，如收件人的姓名、稱謂、電子郵箱地址和公司名稱等。

舉個例子，我們提供一個通過電子郵件的在線系列培訓，申請表單上要求你除了信箱地址，還要輸入你的姓名。這樣，在確認信件以及以後的信件中，這些信息都會包含其中：

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[姓名]，您好！

非常感謝您參加我們的系列培訓計劃，這個計劃將通過
電子郵件爲您傳送相關培訓資料，您目前使用的郵箱地
址是[地址]，如果有錯誤或希望改變信箱，請到站點更
新！

再次感謝您的參與，[姓名]，希望我們的服務真正對您
有所幫助。


時代行銷網

http://www.emarketer.cn/
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這是一個最簡單的“個性化信件”的例子，你輸入的信息越多，個性化的程度就會越高。

“個性化信件”的好處在于使你的郵件具有親和力。人們收到商業信件的心情和收到親朋好友的信件就明顯不同，其中一個原因就是對于前者，大家知道自己只是收信人“之一”，而後者自己是唯一的收件人。體現在具體信件上，就是內容的“個性化”程度。

2)後續信件（Follow-Up Mailing）

網路上有一種說法，要一個潛在客戶真正下定單，需要和他有平均7次的接觸。所以一封郵件是不夠的，需要有“後續”信件。

實際上，人人都知道“後續信件”對于獲得客戶的重要性，但是這意味著大量的工作量！

但是對于比較成熟的自動回複系統，只需要設置時間間隔，系統就會自動Follow-Up，最大的好處就在于“自動”！

這兩點對于所有的電子郵件行銷都是應該注意的，“自動回複機”提供了一種方便的技術手段而已！

國內目前還沒有見到提供“自動回複機”服務的站點，大家可以到下面幾個國外的站點試用一下。其實做一個提供這樣服務的站點非常有市場，如果您有這樣的想法，說不定我們可以合作一把！

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